Kundengespräche und Moderation

Ein Gruppenseminar für Unternehmen von LAUT & DEUTLICH
jetzt auch als Online- WEBINAR !

Sie wünschen sich mehr Vertragsabschlüsse? Im Umgang mit schwierigen Gesprächspartern könnten Sie noch ein paar Tricks gebrauchen? Sie möchten mehr Sicherheit beim Moderieren von Meetings oder Veranstaltungen?

Im ersten Teil dieses Seminars liegt der Schwerpunkt auf Kundengesprächen. Ziel ist es, mit der Technik des Storytelling Zahlen, Daten, Fakten mit Geschichten zu verknüpfen und so spannend zu erzählen, dass Ihre Kunden gespannt an Ihren Lippen hängen, egal ob Sie über Ihre Dienstleistungen, Ihre Produkte, sich selbst oder Ihr Unternehmen sprechen. Lernen Sie, Bilder im Kopf des Zuhörers entstehen zu lassen und so Emotionen zu wecken und Entscheidungen zu beeinflussen!
Auch der Umgang mit schwierigen Gesprächsituationen wird trainiert.

Inhalte Teil I / Kundengespräche

Gesprächsvorbereitung: Auftragsklärung und Zielgruppenanalyse
Smalltalk
Beziehungsgestaltung zum Zuhörer
Körpersprache gekonnt einsetzen: wie Sie einen starken, selbstbewussten Eindruck hinterlassen.
Bewußter Stimmeinsatz: das aktivierende und das vertrauenserweckende Stimmmuster, mit dem Sie lernen, Zuhörer zu begeistern, zu überzeugen oder ihr Vertrauen zu wecken.
Pacen und Leaden: die Stimmung des Zuhörers abnehmen und beeinflussen
Rhetorik: Lösungsformulierung statt Problembeschreibung
Sprachlicher Ausdruck: Emotionen wecken durch bildhafte Sprache.
Storytelling: Warum Geschichten so viel Macht haben, und was sie bewirken können.
Storytelling im Verkauf und Vertrieb: Vertrauen schaffen, Wissen vermitteln und andere überzeugen.

Trainiert werden Kundengespräche zu zweit;
Selbstvorstellung, Unternehmenspräsentation, Produktpräsentation und Kurz- Präsentationen vor Publikum.

Im zweiten Teil des Seminars leigt die Konzentration auf geschicktem Moderieren. Damit Meetings schnell zu Ergebnissen führen und sich bei internen oder öffentlichen Gesprächsrunden alle Gesprächsteilnehmer gut "abgeholt" fühlen.

Inhalte Teil II / Moderation

Struktur einer gelungenen Moderation. Aktivierende Methoden für Einstieg, Hauptteil und Abschluss.
Gesprächssteuerung durch geschicktes Fragen, aktives Zuhören und Refraiming.
Souveränes Reagieren auf Zwischenfragen und Zwischenrufe
Umgang mit Einwänden und Killerphrasen
Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
Mentales Training: positive Auftrittsfreude statt Nervosität